Более 2000 бизнесменов, маркетологов, дизайнеров и разработчиков следят за новостями нашего блога.

Присоединяйтесь:

Подписаться
Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку

Обсудить проект
Отправить
Сообщение отправлено и мы позвоним вам в ближайший рабочий день с 9 до 17 часов.
Связаться
КЕЙС
Серия писем и доотправки
принесли 800 000 рублей
Клиент

интернет-магазин
ювелирных изделий

Кратко
+75%

к продажам дают
доотправки

+230%

к продажам дают
серии писем

Маленькая база —
лояльная аудитория

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Задачи

Решение
На сайте магазина Габило продаются ювелирные украшения с натуральными камнями. Чтобы сделать заказ, нужно заполнить форму на сайте, ввести имя и номер телефона. После этого менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем.
Мы сделали серию из 4 писем вместо одного сообщения об акции. Одно письмо быстро забывается, да и не все готовы оформить заявку здесь и сейчас. К тому же не все прочитают только одно письмо — пользователь может его не заметить или пропустить. Серия состояла из двух писем и доотправки по неоткрывшим через два дня к каждому письму.

База рассылки
Последний раз письма по базе рассылались в 2014 году. За год база увеличилась вдвое. Новые контакты, как правило, активнее старых, именно они и повлияли на повышение показателей.
Сбор базы проходил
на сайте с помощью
всплывающей формы
подписки.

1-e
Время отправки
Рассылку отправили всем
подписчикам 13.08.2015 в 10:45
утра — в день старта акции, которая
продлилась 17 дней.
Дизайн
Письмо анонсировало старт акции:
на баннере разместили текстовую
информацию и предложение узнать
подробности о ней. Ниже добавили
перечень товаров, участвовавших
в акции.
Тема письма
Скидки в магазине Gabilo!
В ассортименте изделия из золота
и серебра с природными камнями.
Результат

29,3%

Open Rate

20,4%

Click Rate

1,5%

Соnversion Rate

Письмо сгенерировало 32% заявок на сумму в 358 тыс. рублей.
На этом мы могли бы и остановиться. Но за счёт доотправок
и ещё одного письма мы увеличили сумму заявок по акции в 2,3 раза

Доотправка

Через два дня мы повторно отправили письма тем подписчикам,
которые не открыли первый email. Рассылали то же письмо, что
и в первый раз. При доотправке изменили тему сообщения, так как
сегмент не среагировал на предыдущую. Тема письма стала
короче и с упоминанием размера скидки.

Новая тема письма
Скидка 40% на украшения в магазине Gabilo!.

Результат

15,4%

Open Rate

9,4%

Click Rate

1,1%

Соnversion Rate

Показатели Open Rate и Click Rate снизились, но это нормально
для доотправки письма по неоткрывшим подписчикам. Конверсия
по сравнению с первым письмом также снизилась.

Вывод

С помощью доотправки удалось реактивировать 15,4% тех, кто
не прочитал первое письмо. Мы дополнительно получили заявок
на сумму в 179 тыс., что составляет 21% от итоговой суммы.

2-e
Время отправки
Письмо рассылалось 20.08.2015
в 16:15 спустя неделю после
первого письма по всей базе
подписчиков.
Дизайн
По структуре первое второе письмо
было похоже на первое. Мы немного
изменили содержание: переработали
баннер, убрали с него текст, оставили
только кнопку и призыв к действию.
Кнопку сделали крупнее
и расположили по центру. Описание
акции разместили ниже.
Тема письма
Ещё ровно неделю в магазине
Gabilo действуют скидки до 40%!
Результат

24,4%

Open Rate

12,3%

Click Rate

1,4%

Соnversion Rate

Сумма заявок с письма продолжила снижаться, так как
подписчики уже знали об акции.

Доотправка

Доотправку второго письма в таком же дизайне сделали через два
дня после основной рассылки — 22.08.2015 в 10:15 утра субботы.
Письмо отправили подписчикам, которые не открыли второй email.
При этом снова изменили тему письма. Расставили акценты: вместо
«Ещё ровно неделю…» написали «Осталась всего неделя…». Также
мы добавили конкурентное преимущество магазина в теме письма.

Новая тема письма
Осталась всего неделя скидок в магазине Gabilo. Каждое изделие
в единственном экземпляре!

Результат

12,3%

Open Rate

6,9%

Click Rate

2,7%

Соnversion Rate

С помощью темы мы дали подписчикам понять, что время распродажи
на исходе, в итоге конверсия письма в заявку выросла до 2,7%.
Доотправка также принесла 21% выручки, а это 179 тыс. руб.

Результат

Доля от общей выручки каждого письма

Первое письмо


42,6%
21,2%
Доотправка

Второе письмо


15%
21,2%
Доотправка

Серия писем рассылалась в течение августа. По её итогам:

1. Мы сделали ещё и серию писем про распродажу и получили
+230% к продажам первого письма.
2. Мы сделали доотправки и получили +75% к продажам серии писем.
3. Мы опровергли миф о том, что маленькая база не даёт продаж.
Общайтесь чаще с подписчиками, тестируйте разные подходы
в темах писем.
4. Средняя конверсия от кликов в письме составила 2,4%. Это
в 24 раза выше, чем средняя конверсия в заявку на сайте
в августе 2015 года.
5. Продажи (стоимость оформленных заявок) клиента в августе
выросли на 40% благодаря email-каналу.

Кейс наглядно показывает, что даже база в 4 тыс. email-адресов
способна генерировать большой объём продаж. Если вы задумали
долгосрочную акцию, используйте серию из нескольких писем для
анонса. Это увеличит выручку в разы.

Плюсануть
Поделиться
Класснуть