Мы на «Цукерберг Позвонит!»: письма крупнейших компаний рунета попадают в спам

Наш антиспам-специалист Иван Лузин изучил, как почтовые сервисы относятся к рекламным рассылкам крупнейших компаний и написал для популярного сайта Цукерберг Позвонит колонку с результатами исследования.

В прошлом году мы делали для ЦП два материала про email-маркетинг: о сборе базы подписчиков и письмах «забытой корзины». Пока писали статьи, подписались на несколько десятков рассылок крупнейших компаний рунета — завели для этого отдельный ящик на Gmail.

А спустя несколько месяцев заглянули в этот ящик и расстроились: в папке «Спам» оказалось полно писем от приличных компаний. В разное время в «Спам» попадали письма примерно половины отправителей — некоторые разово, другие постоянно.

Настройки рассылки

Во-первых, мы смотрели, как настроены рассылки — что сделали коллеги, чтобы письма попадали во «Входящие». Проверили, есть ли отписка от рассылки, SPF-запись и DKIM. Получилось так:

В таблице отмечены как спамные все рассылки, которые хотя бы раз попали в папку «Спам» нашего тестового ящика на Gmail.

Отписка от рассылки

Приятно, что все рассыльщики из списка дают возможность отказаться от получения писем. Обидно, что некоторые делают это неуверенно, стыдливо пряча ссылку отписки в длинном вспомогательном тексте и реквизитах.

Думаю, маркетологи так поступают из-за страха потерять подписчиков. Спрятанная в длинном тексте ссылка кажется безопасным решением. Требования почтовых сервисов соблюдены, а воспользоваться ссылкой смогут только самые настойчивые.

На самом деле, всё наоборот. Если пользователь не нашел ссылку отписки, он воспользуется кнопкой «В спам», заботливо предоставленной ему почтовым сервисом. А такой способ отписаться намного хуже для репутации отправителя рассылки — он может привести к блокировке писем.

DKIM и SPF

Записи SPF и DKIM подтверждают, что письмо получено от отправителя, указанного в поле «От кого». Эти настройки помогают защитить ваших пользователей от интернет-мошенников и увеличивают доверие к вам со стороны почтовиков.

SPF-запись содержит список серверов, через которые вы отправляете рассылки с ящиков на вашем домене. И указывает, нужно ли запретить прием писем из других источников.

DKIM — это цифровая подпись, код, который добавляется в письмо. Он подтверждает, что письмо отправлено с адреса на указанном домене.

Если вы отправляете рассылки, загляните в служебные заголовки собственного письма. В Gmail они тут:
Посмотрите на заголовок Authentication-Results. Там должны быть значения spf=pass и dkim=pass. Если нет, нужно разбираться, в чем дело.

В примере ниже используются стандартные настройки DKIM почтового сервиса (это допустимо), но не настроена SPF-запись ( spf=none):

У большинства компаний из нашего исследования DKIM и SPF настроены. Но среди попавших в спам заметно выше доля тех, у кого настройки сделаны частично, например, настроено что-то одно: либо DKIM, либо SPF.

Достаем рассылки из спама

Даже если вы большая и известная компания, ваши рассылки могут блокироваться почтовыми сервисами. Чтобы свести риск попадания в спам к минимуму, мы рекомендуем:

1. Рассылать полезные для подписчиков письма. И только тем, кто об этом попросил.

2. Позаботиться о технической стороне: настроить SPF и DKIM, автоматически исключать из списка подписчиков адреса отписавшихся, пожаловавшихся на спам и несуществующие адреса.

3. Следить за содержанием писем — избегать контента, похожего на спам. Например, темы письма, набранной «капслоком».

Источник (сайт Цукерберг Позвонит)

Посмотрите, во сколько обходится блокировка рассылки. Спойлер: дорого.

Конспект онлайн курса по доставляемости рассылок