Более 2000 бизнесменов, маркетологов, дизайнеров и разработчиков следят за новостями нашего блога.

Присоединяйтесь:

Подписаться
Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку

Все записи
Рассказывает Евгения Давыдова,
редактор

Директор по маркетингу в условной компании решил запускать направление CRM. Есть база клиентов, бюджет и сотрудник, который возглавит новый департамент. 

Директор ищет экспертизу и «руки» на рынке, выбирает платформы, которые помогут с интеграцией данных и отправкой коммуникаций. Чтобы найти толковых подрядчиков, придется нырнуть в бесконечные рейтинги и топы. Мы нырнули в рейтинги и топы за директора и создали карту рынка агентств и платформ. 

По ссылке — PDF-файл с картой; мы сделали логотипы ребят кликабельными, чтобы при желании вы быстро нашли их сайты: https://email-image.ru/ooc/131021/CRM_map.pdf 

В статье расскажу, какие задачи бизнеса решают платформы и агентства, чем отличается ESP от CDP и где искать экспертизу CRM-маркетинга.

Агентства CRM-маркетинга

il_crm1

Агентства работают над стратегиями CRM-маркетинга компаний из разных сфер бизнеса: бытовая техника и электроника, фарма, авто, ретейл. К ребятам обращаются за знанием общих CRM-тенденций. В агентстве есть широкие знания о рынке и специалисты в узких отраслях маркетинга.

В агентствах компании находят профессионалов: CRM-стратегов и CRM-аналитиков — для составления стратегии, контент-маркетологов и верстальщиков — для работы с рассылками, техспециалистов — для интеграции платформ и разработчиков — для создания маркетинговых игр. 

Специалисты объединяются в команды для работы в одном проекте. Поэтому запуск маркетинговой игры, разработка лендинга или создание дашборда не задачи на полгода, а типовые задачи.

Цель агентства по отношению к компании — помочь управлять отношениями с клиентами. Результат работы — допвыручка компании, высокий показатель LTV и лояльность клиентов. Работают с базой: обогащают лидами, увеличивают количество повторных продаж, растят средний чек и частоту покупки. 

С помощью сегментации и анализа базы команда агентства находит для заказчика самых ценных клиентов. Каждому сегменту специалисты придумывают отдельные карты коммуникаций. Новичку не отправят то же предложение, которое отправят постоянному клиенту.

Комментарий

Комментарий

Команда агентства так же как и инхаус-команда, работает с CDP- или ESP-платформой, которая помогает технически реализовать CRM-стратегию.

Customer Data Platform, CDP-платформы

il_crm4

Платформа — инструмент для управления CRM-маркетингом компании, реализации сложных стратегий, которые напридумывали CRM-маркетологи. Именно платформа разделит базу на сегменты, определит контрольную группу, соберет статистику по отправкам рассылки.

CDP собирает информацию о каждом клиенте компании в профиле, а потом использует ее, чтобы сделать клиенту релевантное предложение. Для этого у платформы есть рекомендательный движок, который на основе данных принимает решение: что и в какой момент предложить клиенту, чтобы мотивировать его на целевое действие: клик, подписку, покупку.

Платформа связана с другими системами компании и обменивается с ними данными. Мгновенный обмен данными с сайтом, мобильным приложением и CRM-системой помогает платформе мгновенно узнавать клиента и видеть историю его поведения. CDP видит покупки в интернет-магазине, клики в рассылке, брошенную корзину в приложении и статус в программе лояльности. 

Задача CDP объединить все каналы так, чтобы они казались пользователю единой умной системой. Чтобы при переходе из одной точки взаимодействия в другую связь не терялась. Например, клиент авторизовался на сайте и собрал там корзину. А через 10 минут открыл приложение, чтобы закончить покупку и увидел там те же товары.

CDP — универсальный CRM-инструмент, это одновременно и рассыльщик email и пуш-сообщений, и умный сервис по персонализации. 

Комментарий

Email Service Provider, ESP-платформы

 

il_crm6

С английского переводится как «сервис для отправки рассылок», но на самом деле платформа не ограничивается только этой задачей. ESP хранит данные о получателях рассылки, подписках, отписках и тактических показателях: OR, CR, CTR. Если платформа интегрирована с сайтом, то она знает, сколько покупок совершили пользователи с такой-то рассылки.

Маркетологи с помощью ESP сегментируют базу для отправки рассылки, составляют сложные схемы коммуникаций, проводят ab-тестирование тем письма и составляют письма из базовых шаблонов.

Комментарий

Сервисы для персонализация сайта

il_crm8

Главное, в чем помогают ребята из этих сервисов, — мгновенно определяют, кто зашел на сайт компании. Благодаря этой информации и собственным алгоритмам система определяет, какой баннер показать покупателю, какой товар добавить в блок «Вам понравится в интернет-магазине» и даже как будет выглядеть сайт для конкретного клиента.

Через системы маркетологи настраивают сценарии для покупателей. Например, если клиент проводит минуту на странице с холодильниками, перед ним возникнет поп-ап: «Оставьте свою почту: мы отправим вам персональную скидку на холодильники».

Комментарий

 

Сервисы сквозной аналитики

il_crm10

Когда я думаю о сервисах сквозной аналитики, я представляю дашборд — инструмент, который собирает данные о рекламных компаниях. 

Он автоматически подтягивает данные из Google Analytics и тех каналов, в которых компания крутит рекламу: Facebook, Instagram. Затем агрегирует все данные в одном окне: показывает, сколько денег компания тратит на рекламу и какие результаты в конверсии это приносит. 

Сервисы опираются на собственные алгоритмы и модели атрибуции, чтобы рекомендовать маркетологам, как оптимизировать бюджет: увеличить показатели конверсий, заявок, лидов. Сервисы сквозной аналитики подскажут, какую рекламную кампанию остановить, чтобы не просесть в деньгах.

блог

 

Digital-агентства

чсирсчисри

Ребята помогают компаниям напоминать о себе в интернете, и CRM-маркетинг — одно из направлений, в которых они работают. Ребята разрабатывают фирменный стиль, верстают лендинги, запускают рекламные кампании через разные каналы и настраивают рассылки, то есть комплексно работают над продвижением компании.

К ним компании обращаются за масштабными стратегиями развития маркетинга.

il_crm12

 

Плюсануть
Поделиться
Класснуть