Более 2000 бизнесменов, маркетологов, дизайнеров и разработчиков следят за новостями нашего блога.

Присоединяйтесь:

Подписаться
Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку

Блог о лояльности клиентов

Рынку нужны бенчмарки: как мы провели исследование CRM-маркетинга в России

01.07.2021
Капушль Антон

На российском рынке нет бенчмарков CRM-маркетинга.  Мелькают только локальные исследования про показатели в имейле. Например, анализ email-рассылок: «Узнайте средний Open Rate писем в сфере ретейла».  О том, сколько денег приносит бизнесу CRM-маркетинг, сильно заинтересованные ищут в зарубежных источниках или редких кейсах российских компаний. Но вот беда: выручка от CRM-кампаний у металлургического комбината и онлайн-магазина косметики, ясное дело, […]

Читать статью

Из посетителя — в подписчики: как в 2 раза увеличили конверсию на сайте HARMAN

05.03.2021
Капушль Антон

Опыт официального интернет-магазина HARMAN. Коллеги нашего агентства — интернет-магазин HARMAN — одной из стратегических целей CRM-маркетинга считают увеличение текущей базы подписчиков. Задача, над которой мы начали совместную работу, — получать 2,8% (от текущей базы) новых контактов каждый месяц. При составлении CJM в разрезе одного действия (подписки на рассылку бренда) стала очевидна точка роста — низкая […]

Читать статью

Собирай и властвуй: как производителю растить LTV с помощью сбора данных о клиентах

01.02.2021
Капушль Антон

Сейчас наше агентство проводит исследование рынка CRM-маркетинга. В глубинных интервью мы спрашиваем директоров по маркетингу, Head of CRM и руководителей компаний-производителей о значении CRM для их бизнеса.  Мы провели более 20 встреч и сделали вывод о том, что многие компании-производители видят стратегическое значение во взаимодействии со своим потребителем напрямую. Нехватка данных о клиентах, длинная цепочка взаимодействия «производитель […]

Читать статью

Как дополнительно заработать 5% выручки для лидера рынка онлайн-доставки товаров FMCG

14.12.2020
Капушль Антон

Опыт онлайн-гипермаркета «Перекресток Впрок», который входит в состав X5 Retail Group. В обороте всех покупок из каналов CRM есть органические покупки и те, которые потребители совершают благодаря дополнительной мотивации. Мотивацией могут быть драйверы (скидки и акции), вовлекающие механики, персональные офферы или серии триггерных коммуникаций. Понять, сколько денег принесла CRM-стратегия в целом и отдельные кампании в […]

Читать статью

Как в короткие сроки выстроить эффективную email-коммуникацию в фармритейле

26.11.2020
Капушль Антон

Опыт бренда аптек «Вита».  «Вита» — это крупная межрегиональная компания, один из лидеров российского розничного фармрынка. В настоящее время объединяет более 1800 аптек под брендами «Вита Экспресс» и «Вита Центральная». Компания входит в топ-3 на фармацевтическом рынке и представлена в 39 регионах России. «Вита» — одна из первых компаний на фармацевтическом рынке, которые выделили важность […]

Читать статью

Геймификация в CRM: значение и примеры

30.10.2020
Капушль Антон

CRM как естественный виток развития маркетинга сложился из желания брендов узнавать своего клиента и выстраивать с ним прямую коммуникацию. А геймификацию в качестве инструмента CRM стали использовать, чтобы выигрывать в конкурентной борьбе за внимание клиентов и формировать вокруг бренда лояльную аудиторию. Геймификация в CRM — это использование технологии и элементов игры в маркетинговых кампаниях, цель […]

Читать статью

Как в 14 раз увеличить прирост участников программы лояльности с помощью конкурса

20.10.2020
Капушль Антон

Опыт бренда Nikon Важность программы лояльности для бизнеса с низкочастотными покупками Представим фотографа по имени Петр. Он копит на свою первую полнокадровую беззеркальную фотокамеру. Когда Петр выбирает Nikon, мы думаем: «Ура! Теперь он клиент бренда». Но особенность продажи фотооборудования в том, что для клиента это низкочастотные покупки, как например, холодильник или диван. Даже если Петр […]

Читать статью

Каждому своё: как чужие исследования могут навредить вашему маркетингу.

08.02.2019
Леонид Старостин

Основатель CRM-агентства Out of Cloud Виталий Александров о том, почему вредно опираться на научные исследования в маркетинге. Вопрос: Чего мы хотим от маркетинга? Ответ: Конечно чтобы он работал как часы и приносил все больше и больше продаж. Но когда стандартные методы уже не работают, или вам просто начинает казаться, что они неэффективны, вы отправляетесь на […]

Читать статью

Мем-маркетинг: как в 5 раз снизить цену клика, используя мемы в рекламе.

11.01.2019
Леонид Старостин

Рассказываем о том, почему юмор в маркетинге — к лучшему, как он помог нам значительно снизить стоимость клика и при чем тут Кокорин. Как должна выглядеть рекламная публикация? Не на какой-то конкретной площадке, а в принципе? Любой скажет, что она должна быть цепляющей, креативной, интересной (нужное подчеркнуть), и будет абсолютно прав. Никому не нужны скучные, […]

Читать статью

Перестарались, втянулись, вернули отток: кейс Out of Cloud для сети IL Patio, Планета Суши, TGI Friday’s, Costa Coffee

20.11.2018
Леонид Старостин

Небольшой лонгрид о том, как мы начали с писем и пуш-уведомлений, продолжили аналитикой и экспериментами, а закончили ростом посещений на 40% и маржи на 17%. В 2018 году агентство Out of Cloud начало запускать кастомизированные промоакции с глубоким использованием аналитики для сети ресторанов Росинтер Ресторанс (IL Patio, Планета Суши, TGI Friday’s, Costa Coffee). Были проведены […]

Читать статью

Делимся опытом, инсайдами и лайфхаками в рассылке.

Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку