Делимся опытом, инсайдами и лайфхаками в рассылке.
Отлично!
Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку
Более 2000 бизнесменов, маркетологов, дизайнеров и разработчиков следят за новостями нашего блога.
Присоединяйтесь:
Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку
Блог о лояльности клиентов |
В прошлой статье про Customer Journey Map мы говорили о том, что сама по себе карта пути клиента — бесполезная вещь. CJM только указывает на то место, где срезаются клиенты, и помогает понять, почему так происходит. Оптимизация проблемных точек взаимодействия компании и клиента помогает повышать конверсию на разных этапах. Быстро переводить лояльного клиента с одного этапа на […]
Читать статьюЯ изучила методику создания Customer Journey Map, карту пути клиента, когда работала с лондонской командой туристической компании Tui. Ребята показали, как строится CJM в туристическом бизнесе, рассказали про технику создания, объяснили выбор инструментов. С тех пор я построила много карт для разных бизнесов и даже разработала собственную методику построения CJM в пять шагов. Последнее время […]
Читать статьюКомпании из сферы b2b редко думают о запуске CRM-маркетинга. Как создавать персональные предложения о покупке, когда клиент — это компания? Это не работа ретейлера: «Скидка на творожок Х до 25 июня». Стальную продукцию не продают в супермаркете у дома, это узкий сегмент рынка. Так в рассылках от b2b-компаний появляются нечитаемые коммуникации на канцелярском: «Приветствуем! Рады […]
Читать статьюОпыт интернет-магазина бытовой техники Haier. Это история про интернет-магазин бытовой техники Haier и про то, как ему удалось увеличить долю выручки в два раза. Этот опыт бренда можно применить и к другим бизнесам в e-commerce. Да, путь, который наше агентство прошло с коллегами из Haier, ресурсозатратный, но этапы, о которых мы расскажем, — планомерная работа. […]
Читать статьюНа дворе 2019 год, все вокруг говорят о персонализации каналов коммуникаций: email’ы, пуши, sms, чат-боты и как круто все это работает. Однако если вбить в поисковую строку “персонализация сайта”, вы не обнаружите исчерпывающего руководства. И не случайно. Тема обширная, что в одной статье описать все аспекты работы этого направления в маркетинге просто невозможно. Эта статья […]
Читать статьюВ любом бизнесе клиентский опыт – главный драйвер успеха. Приятные цены, программа лояльности, сертифицированный продукт не вернут клиента, если ему нахамили по телефону. Прежде чем эффективно работать над улучшением клиентского опыта, надо его изучить. В этом нам поможет Customer Journey Mapping. Customer Journey Map (буквально «карта пути клиента») — визуализация взаимодействия клиента с компанией на […]
Читать статьюДелимся опытом, инсайдами и лайфхаками в рассылке.
Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку