Более 2000 бизнесменов, маркетологов, дизайнеров и разработчиков следят за новостями нашего блога.

Присоединяйтесь:

Подписаться
Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку

Блог о лояльности клиентов

Vprok.ru Перекрёсток за 2020-й вырастил долю CRM-каналов в 2 раза

21.09.2021
Капушль Антон

О том, как добиться высоких  результатов в направлении CRM-маркетинга с помощью сильной стратегии, рассказывает директор по операционному маркетингу Vprok.ru Перекрёсток Денис Марфутин.  Задает вопросы про рынок и инструменты директор по маркетингу агентства CRM-маркетинга Out of Cloud Дарья Швалова. Vprok.ru сотрудничает с агентством уже 4 года, и это не первый совместный результат. В прошлом году ребята рассказывали […]

Читать статью

Опытные кайфуют, новичкам одиноко: HR-директор Out of Cloud о переходе агентства на удаленку

14.09.2021
Капушль Антон

Я познакомилась с Дашей,  HRD Out of Cloud, весной 2021 года на онлайн-собеседовании: — Дарья, смогу работать из другого города? Не живу в Москве. — Конечно, у нас много сотрудников из других городов. Еще активнее стали приглашать иногородних специалистов после перехода на удаленку, весной 2020 года. Сейчас сентябрь 2021. Коллег вживую я видела дважды — […]

Читать статью

Переход на удаленку без оцифровки работ и корпоративной культуры — это хана, ничего путного не выйдет

04.08.2021
Капушль Антон

Про переход агентства в онлайн, часть 1: Антон Самутин, CEO Out of Cloud, про то, как перевести компанию на удаленку и не пожалеть об этом на следующий день. Итоги недели в Out of Cloud Антона и других ребят из агентства я вижу раз в неделю. В четверг у Out of Cloud офисный день: с утра играем в пляжный […]

Читать статью

Audi: премиальная программа лояльности — это ценности, а не бонусные баллы

15.06.2021
Капушль Антон

На первый взгляд, логично: чем реже частота покупки, тем меньше бизнесу нужен CRM-маркетинг. То есть кефир берут раз в день, автомобиль — раз в семь лет. Ретейлеру CRM-маркетинг нужен, автомобильной сфере — нет. Но это заблуждение. CRM-маркетинг в автобизнесе — экономия рекламного бюджета, позиционирование и сервис. Компания не переплачивает за привлечение миллионы и формирует ядро […]

Читать статью

Когда закон станет жестче, работа с клиентской базой спасет бизнес

13.05.2021
Капушль Антон

Потрясения за год пережили (и не пережили) разные компании. В сети было много сочувствующих малому бизнесу, ресторанам, фитнес-клубам. Во время локдауна тема их спасения была на первом месте. Но мы мало знаем про ту сторону бизнеса, которую жестко контролирует закон. Как бьются за существование производители товаров FMCG, у которых много «но» в маркетинге?  Встретились с […]

Читать статью

Как потерять клиентов за минуту: скажите им, что доставка будет завтра

30.04.2021
Капушль Антон

Интервью с Татьяной Борзых, генеральный директор «Достависта Россия». Доставку в 2021 году подстегнул карантин. Доставка «завтра» и даже «день в день» перестала быть уникальным предложением. Клиента избаловали сервисы по доставке еды: три клика в приложении — и через 15 минут курьер у двери с мешком продуктов. От такой роскоши клиент не захочет отвыкать.  Мы встретились […]

Читать статью

Корпорация Danone и покупатель кефира: как производителю коснуться своего потребителя

29.03.2021
Капушль Антон

Производители товаров стремятся к прямому взаимодействию с потребителями. Это логично: свои продукты они создают для людей, а не для ретейлеров. И выпустить на рынок новый товар, который будет востребован и популярен, можно с помощью данных о потребителях: покупательского поведения и обратной связи. Магазины у дома или маркетплейсы неохотно делятся своими данными. Бренд не может изучить […]

Читать статью

Как CRM-маркетинг глобально влияет на поведение компании Panasonic в мире

21.01.2021
Капушль Антон

В начале года многие компании определяются с целями развития и маркетинговой стратегией. Must have в так называемой next normal 2021 — сбор обратной связи от клиентов, обогащение баз данных и, как следствие, персонализация предложений через каналы прямой коммуникации.  Компании-производители, которые активно используют инструменты CRM-маркетинга в работе, могут быстро корректировать стратегию, совершенствовать продукт и повышать показатель […]

Читать статью

«CRM-маркетологи должны сказать бизнесу о том, что он держит не тот курс, и помочь перестроиться», — Гарретт Джонстон о значении CRM для российского рынка

09.12.2020
Капушль Антон

Команда Out of Cloud подводит итоги глобального исследования рынка CRM-маркетинга. Позади более 20 глубинных интервью и 200 заполненных опросов, респонденты — директора по маркетингу, Head of CRM и СЕО разных компаний. В исследовании участвовали такие бренды, как «Яндекс.Лавка», «М.Видео», «Перекресток Впрок», Panasonic, Harman, «Росинтер», «Сбермаркет». Чтобы объективно оценить значение CRM-маркетинга для российского бизнеса, мы пригласили […]

Читать статью

Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу «Перекрёстка Впрок» о CRM: каналах, инструментах и метриках

01.12.2020
Капушль Антон

В рамках исследования рынка CRM-маркетинга, которое проводит наше агентство, мы встречаемся с СМО, директорами по маркетингу, Head of CRM и руководителями программ лояльности компаний. Мы провели более 12 глубинных интервью, и постепенно перед нами складывается картина того, как и с каким результатом внедряют CRM-инструменты в разных сферах бизнеса. Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу онлайн-гипермаркета […]

Читать статью

Делимся опытом, инсайдами и лайфхаками в рассылке.

Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку