Более 2000 бизнесменов, маркетологов, дизайнеров и разработчиков следят за новостями нашего блога.

Присоединяйтесь:

Подписаться
Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку

Блог о лояльности клиентов

Есть куда расти: обзор программы лояльности Додо-пиццы.

07.06.2019
Капушль Антон

Друзья, продолжаем рубрику «Разбор полётов», в рамках которой раз в месяц мы берём одну из заметных программ лояльности с рынка и разбираем ее по косточкам. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет вам понять, какой же все таки должна быть идеальная ПЛ. Предыдущая статья, где мы разбирали программу лояльности ЦУМа вызвала живой отклик и это действительно здорово, значит мы […]

Читать статью

Палка о двух концах: разбор программы лояльности ЦУМа.

13.05.2019
Леонид Старостин

Друзья, мы запускаем рубрику «Разбор полётов», в рамках которой раз в месяц будем брать одну из заметных программ лояльности с рынка и разбирать ее по косточкам. Зачем? Потому что можно написать миллион статей о том, как построить идеальную программу лояльности, но лучше всего это сделать как раз через разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы. […]

Читать статью

10 фактов о китайской «ритейл-революции».

14.02.2019
Леонид Старостин

Друзья, месяц назад мы запустили портал proCRMmarketing, где собираем самые крутые и полезные новости из мира программ лояльности и CRM-маркетинга. На днях опубликовали материал перевод статьи Econsultancy.com о том, как прямо сейчас в китайской розничной торговле происходит настоящая революция. Если говорить просто, то «Новая розница», как ее называет Джек Ма из Alibaba, или «Розница без границ» (по версии JD.com) — это традиционные офлайн-магазины в сочетании с технологиями eCommerce. […]

Читать статью

Удержать в центре: обзор рынка программ лояльности для торговых центров.

29.01.2019
Леонид Старостин

За последние 10 лет индустрия живой розничной торговли  сильно изменилась. Фокус продаж постепенно сместился в онлайн. Но это не значит, что покупки совершают только через интернет, идёт скорее некое совмещение онлайн и офлайн продаж: 82% людей моложе 35 лет делают покупки офлайн, предварительно посмотрев каталоги товаров онлайн, тем самым сокращают время своего пребывания в магазинах и […]

Читать статью

Почему ваша программа лояльности не работает.

17.12.2018
Леонид Старостин

Основатель Out of Cloud Виталий Александров рассказывает о том, как сделать программу лояльности, на которую будут молиться. В очередной раз заходя в очередной магазин с очередной косметикой покупая на кассе очередное средство для макияжа супруге и уже выходя из магазина вдруг вспоминаешь: «Вот черт, опять карточку забыл показать на кассе. А эти, как бы этих […]

Читать статью

Эмоциональная лояльность клиентов

30.10.2017
Виталий Александров

Эмоциональная лояльность — это неравнодушное отношение клиента к бренду. Позитивно настроенные покупатели не только покупают чаще, но и рекомендуют товары друзьям и близким. Продвигать такой бренд, который формирует у людей положительные эмоции, проще. Решение о покупке товара — процесс сложный. Невозможно точно определить какой из факторов на него больше влияет: рациональный или эмоциональный. Но каждый […]

Читать статью

Подарки как инструмент лояльности

25.09.2017
Виталий Александров

Подарки — один из самых популярных инструментов лояльности в маркетинговом продвижении компаний разных типов: банки, ритейл, luxury-сегмент, общественное питание и так далее. Если говорить о поощрении покупательского спроса, то первое, что приходит на ум — одарить человека какой-то вещью или услугой, сделать приятно, вызвать положительные эмоции, стимулировать интерес. Ну кто не любит сюрпризы! Качественно проработанная […]

Читать статью

Иногда они возвращаются: сashback-сервисы как инструмент лояльности

29.08.2017
Виталий Александров

Cashback — дословно «возврат наличных». Это популярный сервис, суть которого заключается в возврате части суммы покупки обратно на счет клиенту. Изначально появился в банковской сфере, чтобы стимулировать покупателей больше оформлять кредитных пластиковых карт и совершать онлайн-покупки. Далее удобный инструмент перекочевал в розничные и интернет-продажи. Сегодня применяется практически во всех сферах бизнеса, чтобы не только управлять […]

Читать статью

7 ошибок программ лояльности

09.08.2017
Виталий Александров

Дарья Булатова, психолог и бизнес-тренер. Середина рабочего дня, я жду важного сообщения. На смартфон пришло СМС: ТД «Домовой» предлагает скидку на что-то там. В первый и последний раз я делала у них покупку года три назад. Я не вникаю, потому что мне неинтересно, и жму на недавно освоенную кнопку «Add contact to black list». Через 15 […]

Читать статью

Лояльный фастфуд

13.07.2017
Виталий Александров

Рассказываем о том, какие программы лояльности используют сети фаст-фуда и как маленькие кафе могут использовать их опыт на практике. Программы лояльности в фаст-фуд: история и необычные решения Первую американскую фаст-фуд закусочную открыла компания Horn & Hardart в 1912 году. Она называлась «Автомат». В 1948 году братья МакДональдс открыли ресторан быстрого обслуживания в Сан-Бернардино. В 60-ых […]

Читать статью

Делимся опытом, инсайдами и лайфхаками в рассылке.

Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку