Более 2000 бизнесменов, маркетологов, дизайнеров и разработчиков следят за новостями нашего блога.

Присоединяйтесь:

Подписаться
Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку

Блог о лояльности клиентов

Зачем «Детский мир», «Перекресток» и Levi’s запускают благотворительные проекты

12.10.2021
Капушль Антон

После пар студент выбирает ресторан быстрого питания, чтобы перекусить. Рядом с университетом два заведения в одном ценовом сегменте — А и Б. Ресторан А отчисляет с продажи каждого чизбургера процент в благотворительный фонд помощи бездомным, Б акций не проводит. Студенту приятно чувствовать себя значимым для общества, поэтому он ходит в ресторан А.  Согласно исследованию Nielsen, […]

Читать статью

О лояльности клиентов в исследовании 2021 года от компании Bond

10.09.2021
Капушль Антон

Компания Bond работает с программами лояльности разных компаний и помогает бизнесу выстраивать отношения с их клиентами. Ребята каждый год выпускают отчет, в котором представляют рынку результаты замера лояльностей потребителей в Америке и Канаде.  Мы в агентстве изучаем эти отчеты, чтобы иметь представление о рынках CRM-маркетинга в других странах. Некоторые тенденции спустя время появляются и в России. […]

Читать статью

«Если честно, многие программы лояльности мертвы», — Мария Артемьева про взаимодействие компании и клиента

16.08.2021
Капушль Антон

Программа лояльности — коварная штука, она может быть не интересна клиенту и невыгодна бизнесу, это просто иллюзия полезности. Проблемы две: сложные правила участия и неудачные маркетинговые решения. Клиенты не вступают в программу лояльности из-за сложных правил Компании делают свои программы сложными и многоступенчатыми, чтобы интересно и «не как у всех». В итоге школьнику проще разобраться […]

Читать статью

Очнулся в программе лояльности: как сделать вход незаметным для клиента

10.08.2021
Капушль Антон

 «Возьмите карту, дома активируйте на сайте, будут копиться баллы», — говорит продавец на кассе. Представляете, какая у этого конверсия в регистрацию?  Еще неэффективный вариант — вручить покупателю флаер с надписью «Скачайте наше приложение, и когда-то потом получайте какие-то скидки». Не слишком убедительно, чтобы даже достать телефон из кармана. Для быстрого и бесшовного входа клиента в […]

Читать статью

Не премиум, а френдли: «Азбука вкуса» обновила программу лояльности

10.06.2021
Капушль Антон

Открыли сайт, скачали «Вкусоманию», оставили контакты, заказали доставку на дом… Начинаем разбор. Изменения кардинальные: уход от «клубности» в сторону «френдли», объединение программы лояльности и доставки в приложении. Разбор не опирается на ситуацию внутри компании: с чем интегрирована «Вкусомания», сколько участников, с какими сегментами работает и сколько денег приносит. И все-таки анализ по разным критериям даст […]

Читать статью

Составляющие идеальной программы лояльности: разбор Creators Club от Adidas

30.12.2020
Капушль Антон

В этом году прослеживается очевидная тенденция перехода бизнеса в онлайн и осознания многими компаниями значимости прямой коммуникации со своим клиентом.  Программа лояльности в онлайн — трейд-маркетинговый инструмент, который позволяет мотивировать клиента на повторные покупки с помощью различных драйверов: скидок, баллов, персональных офферов. В офлайн-покупках программа лояльности — необходимость, инструмент аналитики, возможность отслеживать покупательскую активность пользователя […]

Читать статью

С поправкой на ветер: как сделать программу лояльности, которая будет приносить прибыль в 2021 году

28.11.2020
Капушль Антон

Третий год международное агентство эффективного маркетинга Merkle проводит исследование поведения участников разных программ лояльности. Отчет на основе опроса 1500 респондентов — информация об изменении покупательского поведения, а также привычек и взглядов клиента в графиках, инсайтах и цифрах. Результаты исследования помогут понять, как скорректировать правила программы лояльности в 2021 году, чтобы сделать ее полезной для клиентов и […]

Читать статью

Так и тянет: обзор новой программы лояльности «Магнита»

14.02.2020
Капушль Антон

Друзья, привет! И снова в эфире рубрика «Разбор полетов». Каждый месяц мы берем одну из заметных программ лояльности на рынке и разбираем ее. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет понять, что же такое идеальная ПЛ. На российском рынке продуктового ритейла уже достаточно долгое время идёт «битва титанов»: X5 Retail Group противостоит сети магазинов «Магнит». Но […]

Читать статью

Коты и мили: обзор программы лояльности «Аэрофлот Бонус»

29.11.2019
Капушль Антон

Всем привет! С вами рубрика «Разбор полетов». Каждый месяц мы берем одну из заметных программ лояльности на рынке и разбираем ее. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет понять, что такое идеальная ПЛ. Говорим спасибо коту Виктору за идею сегодняшнего материала. Эта история стала весомым вкладом в новостную ленту последних […]

Читать статью

Большая перезагрузка: разбираем новую программу лояльности «Лукойла»

30.10.2019
Капушль Антон

Друзья, привет! С вами снова рубрика «Разбор полетов». Мы каждый месяц берем одну из заметных программ лояльности с рынка и разбираем ее по косточкам. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет понять, что такое идеальная ПЛ. В начале октября компания «Лукойл» официально объявила о перезапуске своей программы лояльности. Анонсирована возможность […]

Читать статью

Делимся опытом, инсайдами и лайфхаками в рассылке.

Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку