Более 2000 бизнесменов, маркетологов, дизайнеров и разработчиков следят за новостями нашего блога.

Присоединяйтесь:

Подписаться
Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку

Блог о лояльности клиентов

Как дополнительно заработать 5% выручки для лидера рынка онлайн-доставки товаров FMCG

14.12.2020
Капушль Антон

Опыт онлайн-гипермаркета «Перекресток Впрок», который входит в состав X5 Retail Group. В обороте всех покупок из каналов CRM есть органические покупки и те, которые потребители совершают благодаря дополнительной мотивации. Мотивацией могут быть драйверы (скидки и акции), вовлекающие механики, персональные офферы или серии триггерных коммуникаций. Понять, сколько денег принесла CRM-стратегия в целом и отдельные кампании в […]

Читать статью

Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу «Перекрёстка Впрок» о CRM: каналах, инструментах и метриках

01.12.2020
Капушль Антон

В рамках исследования рынка CRM-маркетинга, которое проводит наше агентство, мы встречаемся с СМО, директорами по маркетингу, Head of CRM и руководителями программ лояльности компаний. Мы провели более 12 глубинных интервью, и постепенно перед нами складывается картина того, как и с каким результатом внедряют CRM-инструменты в разных сферах бизнеса. Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу онлайн-гипермаркета […]

Читать статью

Арсений Уланов, Head of CRM&LOY в Яндекс.Лавке: о задачах, метриках и результатах CRM-маркетинга

28.10.2020
Капушль Антон

Мы в агентстве запустили глобальное исследование рынка CRM в России. Его цель — показать компаниям из разных сфер бизнеса, каких результатов можно добиться при внедрении CRM-инструментов в работу по привлечению и удержанию клиентов. Мы встретились с Арсением Улановым, Head of CRM&LOY в Яндекс.Лавке. Поговорили о том, что такое CRM, как измерять его результаты и за […]

Читать статью

Новый взгляд на розничную торговлю: 2020 — старт новой эры ритейла?

07.09.2020
Капушль Антон

Пандемия COVID-19 в 2020 году нанесла серьезный ущерб мировой экономике, бросив вызов системам здравоохранения, правительствам стран и бизнесу. В частности, розничной торговле пришлось в экстренном режиме адаптироваться к новой реальности. «За 90 дней мы продвинулись на 10 лет вперед во внедрении цифровых технологий», — отмечают аналитики McKinsey в своем отчете, посвященном цифровой трансформации ритейла. Эксперты […]

Читать статью

10 фактов о китайской «ритейл-революции».

14.02.2019
Леонид Старостин

Друзья, месяц назад мы запустили портал proCRMmarketing, где собираем самые крутые и полезные новости из мира программ лояльности и CRM-маркетинга. На днях опубликовали материал перевод статьи Econsultancy.com о том, как прямо сейчас в китайской розничной торговле происходит настоящая революция. Если говорить просто, то «Новая розница», как ее называет Джек Ма из Alibaba, или «Розница без границ» (по версии JD.com) — это традиционные офлайн-магазины в сочетании с технологиями eCommerce. […]

Читать статью

Эмоциональная лояльность клиентов

30.10.2017
Виталий Александров

Эмоциональная лояльность — это неравнодушное отношение клиента к бренду. Позитивно настроенные покупатели не только покупают чаще, но и рекомендуют товары друзьям и близким. Продвигать такой бренд, который формирует у людей положительные эмоции, проще. Решение о покупке товара — процесс сложный. Невозможно точно определить какой из факторов на него больше влияет: рациональный или эмоциональный. Но каждый […]

Читать статью

Не продавай, а рассказывай

19.10.2017
Виталий Александров

Контентная стратегия на миллион They Ask You Answer — это новая книга о том, как привлекать клиентов с помощью качественного контента. Ее автор Маркус Шеридан работал в компании River Pools и продавал плавательные бассейны в Вирджинии с 2008 года. В условиях кризиса и жесткой конкуренции компания начала нести убытки, тогда Маркус сформулировал стратегию, которая помогла обогнать […]

Читать статью

Подарки как инструмент лояльности

25.09.2017
Виталий Александров

Подарки — один из самых популярных инструментов лояльности в маркетинговом продвижении компаний разных типов: банки, ритейл, luxury-сегмент, общественное питание и так далее. Если говорить о поощрении покупательского спроса, то первое, что приходит на ум — одарить человека какой-то вещью или услугой, сделать приятно, вызвать положительные эмоции, стимулировать интерес. Ну кто не любит сюрпризы! Качественно проработанная […]

Читать статью

Делимся опытом, инсайдами и лайфхаками в рассылке.

Отлично!

Подтвердите подписку: письмо в почте, там жмите на ссылку