Для улучшения работы сайта мы используем файлы cookie и системы аналитики. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных при помощи cookie–файлов.

Готовьте сани летом — реализуйте зимой: какие CRM-практики хорошо сработают в новогодний период?

Новый год — важный инфоповод, который маркетологи используют для получения дополнительной прибыли и вовлечения пользователей в конце года.
Компании заманивают клиентов праздничными распродажами, скидками, промокодами и призывами «Купи сейчас!», в каждом пуше обещают выгоду до 70%. В таком потоке промоакций простая скидка как триггер для покупки утрачивает силу из-за избытка конкурентных предложений.

В статье поделимся работающими инструментами CRM-маркетинга для новогодних кампаний, которые помогут выделиться среди конкурентов.

Email-рассылки

Email-рассылки

Контентные рассылки с полезной информацией. В поисках идеального подарка потребители изучают новогодние предложения и ищут вдохновение и идеи для подарков. Чтобы сэкономить время клиентов и помочь им найти стоящий подарок, компании отправляют чек-листы, подборки идей для создания праздничного настроения и товаров. Нативные письма не раздражают пользователей: в них нет прямых призывов немедленно заказать товары и чувствуется забота о клиенте.

Как компании поздравили клиентов с Новым годом и зачем они это сделали

Яндекс Маркет, смотреть в браузере

JBL, смотреть в браузере

Email-рассылки с интерактивами. Игры, предсказания, тесты и мини-квесты в email — альтернатива стандартным письмам с промокодами. Такие рассылки развлекают пользователей, а скидка после прохождения интерактива стимулирует к покупке и не выглядит как «продажа в лоб».

«Вкусвилл», смотреть в браузере

MnogoMeb.ru, смотреть в браузере

2. Рассылки в WhatsApp

В отличие от push-уведомлений, которые легко случайно смахнуть рукой, в WhatsApp сообщения не исчезают, не прячутся и продолжают подсвечиваться непрочитанными.

Средний Response Rate сообщений в Whatsapp в РФ держится на уровне 21%, а кнопки в сообщении повышают этот показатель примерно на 2%. Четкая сегментация, персонализированное обращение и актуальные предложения смогут вырастить Response Rate еще больше.

Response Rate показывает, сколько получателей реагирует на рассылки: нажимают на кнопки или пишут ответ.

Праздничная рассылка с выгодным предложением в Whatsapp поможет компании дотянуться до пользователей, которые пропускают предложения из других каналов.

Анастасия Комарова

руководитель маркетинга TextBack

Чтобы привлечь внимание пользователей в новогодние праздники и увеличить конверсию в заказ, важно персонализировать сообщения и не растягивать текст. В 2023 году самый высокий показатель Response Rate — 65% у рассылок длиной до 100 символов.

WhatsApp подойдет и для активации «спящей» базы. Вовлечь аудиторию помогут квизы и викторины через чат-ботов. По данным Mordor Intelligence, наличие игровых элементов помогает компаниям увеличить прибыль на 25−95% и повышает вовлеченность пользователей на 30%.

Анастасия Комарова

руководитель маркетинга TextBack

В конце 2022 года мы запустили новогоднего чат-бота с квизом в WhatsApp. Анонсировали чат-бот в мессенджерах: Telegram, Whatsapp и Вконтакте. Основной аудиторией были «спящие» клиенты.

93% пользователей запустили бота, но не смогли ответить на все вопросы. Чтобы закрепить положительные эмоции, им подарили утешительные призы. 2% пользователей прошли квиз до конца и выиграли основной приз. И только 5% отказались участвовать в интерактиве.

Новогодний чат-бот с квизом в WhatsApp сервиса TextBack

3. Маркетинговые игры

Маркетинговые игры перед Новым годом выделяют компанию в потоке бесконечных предложений и скидок конкурентов. Это заметный перформанс, который сулит клиентам развлечение, а не трату денег. Победа даже в маленькой игре приносит людям удовольствие и чувство удовлетворения. А полученный после победы промокод на скидку воспринимается как справедливая награда за игру, а не маркетинговый ход.

Любовь Ежова

ведущий менеджер по клиентской стратегии Out of Cloud

Важно рационально подходить к запуску. Маркетинговая игра «как у всех» не выделит компанию из сотни других — скорее, наоборот, оттолкнет пользователей. «Еще одно колесо фортуны… Лучше бы сразу скидку прислали». Но если создать по-настоящему запоминающуюся игру, о ней заговорят, будут делиться с друзьями, и компанию ждет рост органического трафика.

Для компании игра — отличный способ реактивировать перед праздниками «спящую» базу, простимулировать к покупкам активных пользователей и повысить лояльность к бренду у своей аудитории. Например, маркетинговая игра в формате «Найди предмет в комнате» для компании «Аскона» помогла превысить плановую конверсию покупок на 8,33% и достичь ROI 7216% за пять недель работы.

Игра «Дом Askona»: рост конверсий, новые подписчики и 7 216% ROI

Пример новогодней игры для Askona

4. Праздничные триггерные сценарии на сайте

Сценарии помогают стимулировать продажи перед новогодними праздниками. Триггерный сценарий — это алгоритм, который автоматически срабатывает после выполнения клиентом определенных действий на сайте. CRM-маркетологи собирают сценарии в карту коммуникаций. Задача карты — соблюдать условия показа: в нужный момент времени и на нужной странице показаться клиенту.

Например, пользователь выбирал подарок на сайте, добавил его в корзину, но не стал совершать покупку. Если он не закрыл страницу, то через 10 минут для него сработает сценарий «Напомнить о товарах в корзине». Пользователь увидит попап с напоминанием о незавершенной покупке и скидку, которая должна мотивировать купить здесь и сейчас.

Перед Новым годом сценарии продумывают заранее: триггерные сообщения настраивают так, чтобы они вели пользователя к покупке буквально за руку.

Пример попапа из новогоднего триггерного сценария

Полина Захарова-Щукина

growth-менеджер в Carrot quest

Для анонса акций отлично работают попапы. Можно запустить их на пользователей, которые провели на сайте 15 секунд, чтобы просто перенаправить на страницу акции или собрать дополнительные контакты для базы. Для этого предлагаем отправить на почту идеи для подарков из магазина или тематический контент.

Кстати, даже если на сайте уже запущен и хорошо работает попап, перед Новым годом лучше обновить его дизайн. Так он привлечет больше внимания.

5. Интерактивные опросы в AMP-письмах

AMP — это технология, которая помогает добавлять интерактивные элементы в email-рассылки: карусели из изображений, параметры заказа, тесты и опросы. Пользователь взаимодействует с контентом без перехода на сайт и совершает целевое действие здесь и сейчас.

Это удобный инструмент: с его помощью компания может получить обратную связь от клиентов, узнать интересы и персональные предпочтения. В дальнейшем CRM-маркетологи используют полученную информацию для персонализации рассылок, подбора релевантного контента и улучшения пользовательского опыта взаимодействия с сайтом.

Получить обратную связь. С помощью AMP-рассылок компании собирают отзывы о товарах для обогащения базы данными о клиентах. Пользователь оставляет отзыв об услуге или товаре сразу в AMP-письме. Для этого ему не придется переходить на сайт или заполнять гугл-формы в другой вкладке.

Уточнить предпочтения. С помощью встроенной формы опроса в AMP-письме компании выясняют интересы и ожидания пользователей и могут точечно попасть с предложением. Например, выяснить ценовой диапазон подарка и сразу предложить подборку товаров, которая подходит по этому критерию.

С заботой про вовлеченность аудитории: как мы запустили AMP-рассылку для «Мира квестов»

В AMP-письме «Мир квестов» предложил пользователям пройти опрос, чтобы порекомендовать наиболее подходящие квесты. Посмотреть

Несмотря на снижение покупательской способности в 2023 году, пользователи всё чаще покупают онлайн, и этот Новый год не станет исключением. В конце декабря активность онлайн-покупок возрастет еще больше, потому что на традиционные офлайн-покупки у клиентов остается не так много времени.

Борьба за клиентов в онлайне будет жаркой. Компании, которые смогут выделиться на фоне конкурентов в предновогоднем маркетинговом ажиотаже, сохранят постоянных клиентов и вовлекут в коммуникации новых. В этом помогут следующие инструменты:

1. Полезные и интерактивные email-рассылки
2. Дополнительные каналы коммуникаций, например Whatsapp
3. Маркетинговые игры
4. Продуманные праздничные триггерные сценарии
5. AMP-письма для уточнения предпочтений клиентов

Вера Ковалева

Валентина Данилкина

редактор Out of Cloud

дизайнер

21.11.23

Поможем запустить CRM-механику в новогодний период

Нажимая на кнопку, даю согласие на обработку моих персональных данных.

Другие статьи на эту тему

Реактивация базы с помощью рассылок

Как получить новые лиды без привлечения нового трафика на сайт

О чем писать маркетологу в email-рассылке в феврале

Error get alias

sales@outofcloud.ru

+7 499 281-69-59

Политика компании в отношении обработки персональных данных

Входим в ГК Kokoc Group