Исследование CRM-маркетинга в туризме

Исследование CRM-маркетинга
в туризме

Как российские туристические компании используют CRM сегодня и какие практики помогают увеличивать повторные продажи в условиях сезонности и дорогого трафика

ПОЛУЧИТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ

Что мы изучали

15

компаний

3

сектора рынка

20+

ключевых аспектов CRM

Мы изучили цифровые практики онлайн-агрегаторов, курортов и региональных центров развития туризма и проанализировали:

Как собираются контакты

Как устроены триггеры
(до / во время / после поездки)

Как осуществляется управление частотой коммуникации

Как связаны сайт, приложение и программа лояльности

Есть ли сегментация и персонализация

Ниже — краткие результаты исследования по ключевым секторам туризма.

А в полной версии исследования можно посмотреть детальный разбор ведущих брендов рынка: с примерами коммуникаций, скриншотами, сравнением практик и конкретными рекомендациями, которые дают быстрый и измеримый эффект.

Некоторые выводы исследования

Где теряется выручка между визитами:

Дорогой трафик не превращается в клиентскую базу

Значительная часть трафика не конвертируется в собственные каналы коммуникации и не работает на повторные продажи
Триггеры сосредоточены вокруг «брошенной» оплаты

Коммуникации до, во время и после поездки используются точечно = упущенная дополнительная выручка
Сегментация и персонализация может быть детальнее

Преобладают массовые рассылки без учёта интересов и предпочтений клиента

Практические решения — в полной версии исследования

Комментарии экспертов

Исследование будет полезно руководителям и маркетологам туристических компаний, которые хотят выстроить системную работу с клиентами и повысить повторные продажи

В туризме сильные продукты и высокий трафик, есть спрос, есть внимание, но после покупки связь с клиентом часто обрывается. Поэтому мы провели это исследование, чтобы понять, где именно теряется связь между визитами и какие практики CRM помогают возвращать клиентов.
Наша цель простая — не критиковать, а показать сильные стороны и подсветить возможности, которые дадут компаниям быстрый и измеримый эффект.

Ирина Шандровская

Директор по клиентской стратегии и аналитике
Туризм в России стал востребованнее, но всё ещё не умеет работать с клиентом после покупки.
CRM — не про рассылки, а про внимание и память. Когда отрасль начнет выстраивать отношения, а не просто продавать туры, она станет сильнее во всех направлениях.

Анастасия Шилова

Руководитель CRM-практики, Teamlead
У туризма классные сайты и яркий контент, но повторные продажи почти не проработаны.
Нет подписок, нет личных кабинетов — и клиент пропадает.
CRM позволяет вернуть его без лишних затрат.

Александра Бурыкина

Младший CRM стратег
Нишевые сервисы и курорты чаще всего ограничиваются транзакционными письмами, игнорируя регулярные коммуникации, что не работает на лояльность и повторные продажи.
CRM-каналы используются не в полную силу, хотя именно они возвращают клиентов, стимулируют дополнительные продажи и новые покупки.

Займист Анна

Младший CRM стратег

В туризме сильные продукты и высокий трафик, есть спрос, есть внимание, но после покупки связь с клиентом часто обрывается. Поэтому мы провели это исследование, чтобы понять, где именно теряется связь между визитами и какие практики CRM помогают возвращать клиентов.
Наша цель простая — не критиковать, а показать сильные стороны и подсветить возможности, которые дадут компаниям быстрый и измеримый эффект.

Ирина Шандровская

Директор по клиентской стратегии и аналитике
Туризм в России стал востребованнее, но всё ещё не умеет работать с клиентом после покупки.
CRM — не про рассылки, а про внимание и память. Когда отрасль начнет выстраивать отношения, а не просто продавать туры, она станет сильнее во всех направлениях.

Анастасия Шилова

Руководитель CRM-практики, Teamlead
У туризма классные сайты и яркий контент, но повторные продажи почти не проработаны.
Нет подписок, нет личных кабинетов — и клиент пропадает.
CRM позволяет вернуть его без лишних затрат.

Александра Бурыкина

Младший CRM стратег
Нишевые сервисы и курорты чаще всего ограничиваются транзакционными письмами, игнорируя регулярные коммуникации, что не работает на лояльность и повторные продажи.
CRM-каналы используются не в полную силу, хотя именно они возвращают клиентов, стимулируют дополнительные продажи и новые покупки.

Займист Анна

Младший CRM стратег

Получите исследование на почту