Обсудим ваш проект?
Имя
Телефон
Email

Стажировка, наработка опыта и менторство: как прокачать навыки младшему CRM-маркетологу

Стажировка, наработка опыта и менторство: как прокачать навыки младшему CRM-маркетологу

Небольшой рынок CRM-маркетинга страдает от нехватки младших и средних специалистов. В университетах на CRM-маркетологов не учат, самые близкие направления — интернет-маркетолог и аналитик данных.

Александра Смирнова, CRM-стратег агентства, начинала свой путь с позиции стажера. Получила образование в сфере бизнес-аналитики и маркетинга, год работала системным аналитиком и поняла, что хочет больше креатива в работе. За 1,5 года доросла до специалиста уровня middle, самостоятельно ведет крупные проекты агентства — Haier, Royal Canin, Аптека «Вита», Continental и NAOS.

Саша поделилась, как стажировка помогла ей углубить базовые знания о CRM-маркетинге, чем полезно менторство и почему хорошему CRM-маркетологу важно быть в курсе маркетинговых новостей.
CRM-маркетолог Out of Cloud
Рассказывает Александра Смирнова,
Пойти на стажировку, чтобы углубить базовые знания о CRM-маркетинге
Пойти на стажировку, чтобы углубить базовые знания о CRM-маркетинге
Лучший способ получить актуальные знания о сфере — это стажировка в компании. Искать стажировки можно в тематических каналах в Telegram, на HeadHunter или через знакомых. Вакансию Out of Cloud я нашла на HeadHunter — и подалась.

На собеседовании будущему стажеру важно показать заинтересованность в сфере и мотивацию развиваться в ней. Я рассказала о релевантном опыте, который накопила за время учебы. В рамках бакалаврского диплома изучала удовлетворенность клиента от посещения ресторана и моделировала вероятность повторного визита. Еще решала кейс на Осенней школе по клиентской аналитике при НИУ ВШЭ — анализировала и сегментировала базу клиентов сети ресторанов «Росинтер», для каждого сегмента разрабатывала оффер, чтобы стимулировать повторные посещения.

Базовое представление о CRM-маркетинге я получила в магистратуре: нам рассказывали, что это, какие инструменты используют, что такое CRM-системы. Мы уделяли особое внимание теме персонализации, разбирали системы рекомендаций российских и международных компаний.

Стажировка в агентстве закрепила базовые знания: нам рассказывали о стратегиях лидогенерации, аналитике базы, сегментации и конверсионных стратегиях. Первый месяц мы проходили курс о CRM-маркетинге на Skillbox и детально изучали возможности платформы Mindbox.
Примеры слайдов из презентаций для стажеров
Специалисты агентства на реальных примерах показывали, с чем придется работать, какие проблемы могут возникнуть и как их решать. Например, нас приглашали слушателями на клиентские встречи, чтобы мы понимали, как защищать работу перед клиентом.
Набираться опыта на реальных задачах
Набираться опыта на реальных задачах
На второй месяц стажировки нас начали постепенно подключать к задачам по Vprok.ru Перекрёсток: мы разрабатывали контент-план, составляли сегменты, помогали с рутинными задачами. Следующий этап — работа на проекте в паре с опытным коллегой. Мне ставили задачи — я их выполняла.
Пример одной из первых задач: контент-план для крупной девелоперской компании, который разрабатывала в паре с опытным коллегой
Помню, что хотела поскорее получить собственный проект — казалось, что за пару месяцев набралась достаточно опыта для этого и что я зарекомендовала себя как ответственного сотрудника, которому можно доверять. Успешно защитила учебный проект, и меня взяли на позицию младшего CRM-маркетолога. А там и первый проект появился — Royal Canin.

Конечно, вести проект оказалось не так просто, как я думала. Важный софт-скилл для CRM-маркетолога — умение самостоятельно находить информацию. Если возникали трудности в решении задачи, я узнавала, как на других проектах применяли тот или иной инструмент и как его адаптировать под мой проект.

Чем быстрее стажер начнет погружаться в реальные задачи, тем лучше. Реальные задачи помогают понять, стоит ли дальше развиваться в сфере, интересна ли она. Бывает, что ожидания не совпадают с реальностью или в процессе стажировки меняются интересы и приоритеты, — это нормально.

Мне нравится работать с цифрами, поэтому я выбрала стратегическое направление. Можно уйти в контентное направление и работать email-маркетологом — он составляет контент-план, верстает и отправляет письма. В любом случае опыт лишним не будет — он поможет определиться, куда двигаться дальше.
Найти ментора, который подсветит точки роста
Найти ментора, который подсветит точки роста
Молодые специалисты недооценивают роль ментора в развитии карьеры. Ментор — это опытный специалист, который ответит на вопросы, поделится опытом, поможет построить карьерную стратегию. Когда я перешла на позицию младшего CRM-маркетолога, моим руководителем и ментором сначала стала Мария Артемьева, на тот момент Head of CRM, а затем подключился CEO Антон Самутин.

Помню, как получила свой первый проект, который вела с нуля. Впервые самостоятельно выстраивала процессы: знакомилась с клиентом, погружалась в проект, проводила аудит.

Антон поддерживал в запуске проекта, подсказывал, как лучше подступиться к задаче, как презентовать работу клиенту. На встречах разбирали решения, которые я предлагала, он давал обратную связь и пояснял, в правильном ли направлении идет мысль. Такой подход помогал увидеть ошибки и исправить их, что полезно для молодого специалиста.

Все приходит с опытом — нормально что-то не знать или не понимать. Ментор помогает сократить количество ошибок на карьерном пути и увидеть точки роста. При этом молодому специалисту важно быть любознательным и коммуникабельным, чтобы самому искать информацию и узнавать больше об опыте коллег.
Постоянно расширять маркетинговый кругозор и узнавать новое
Постоянно расширять маркетинговый кругозор и узнавать новое
Когда выходишь на уровень middle, часть задач становится рутиной и может наскучить. Чтобы поддерживать мотивацию и интерес к делу, я расширяю кругозор — читаю новости из мира маркетинга, собираю полезные материалы, развиваю навыки, смежные с работой CRM-маркетолога.

Регулярное чтение новостей из мира маркетинга. Мы с коллегами организовали еженедельные встречи, на которых обсуждаем новости из трех направлений: в целом о маркетинге, о CRM-маркетинге, и полезные новинки — книги, фильмы, статьи, курсы. За каждым человеком закреплено несколько источников, на встречах делимся полезными материалами и обсуждаем их. Это расширяет кругозор.
Каналы в Telegram про маркетинг, которые читают CRM-маркетологи агентства:

Развитие скиллов, смежных с работой CRM-маркетолога. Я углубленно изучала Excel, чтобы уметь самостоятельно производить расчеты, если аналитик загружен задачами. CRM-маркетологу полезно знать базовые языки для анализа данных — Python и R. Пригодятся, если на проекте потребуется более серьезная аналитика.

Чтобы понимать, какие навыки актуальны для профессии CRM-маркетолога, я посещаю вебинары коллег по цеху — CRM-агентств, специалистов в сфере CRM-маркетинга и смежных с ней.

Папка с полезными материалами. Сохраняю себе интересные статьи, книги, курсы по CRM. Любимые источники: vc.ru и блог платформы для общения с клиентами Carrot quest. Если хочу перечитать, быстро нахожу нужный материал — удобный и простой инструмент.
Топ-5 полезных материалов про маркетинг:

  • Книга Роба Фитцпатрика «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»
  • Иван Замесин «Jobs To Be Done на пальцах»
  • Книга Фила Бардена «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»
  • Онлайн-курс Алексея Куличевского по аналитике
  • Книга Хамби Клайва, Терри Ханта и Тима Филлипса «Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя»
Мне кажется, самое сложное — начать, побороть страх перед неизведанным. В начале карьерного пути напоминала себе, что не знать чего-то — нормально. Постоянное саморазвитие, поиск ответов и желание становиться лучше — ключ к успеху.

Еще CRM-маркетологу, как и любому другому специалисту, важно уметь работать в команде. Взаимопонимание и прозрачность процессов позволяют выполнять задачи слаженно и качественно, а взаимоподдержка и чувство юмора помогают держаться даже в сложные периоды.
Мария Немарова,
редактор
20.07.22
Александра Смирнова,
CRM-стратег
Софья Безчасная,
дизайнер
Хотите обсудить проект?
С нас — точные вопросы, предложения и примерный план действий
Нажимая на кнопку, даю согласие на обработку моих персональных данных.
Другие статьи на эту тему
Другие статьи на эту тему