Почему в письмах встречаются ошибки, или чек-лист по тестированию верстки

В этой статье поговорим о типичных ошибках, которые можно встретить в рассылках, о том, как их избежать и на что обращать внимание перед отправкой.

Популярные ошибки в письмах

Примерно так выглядит моя почта: десятки писем, которые так и останутся непрочитанными.

Бесконечная реклама брендов и товаров вызывает раздражение получателя. Еще хуже — получить письмо с неработающим промокодом, неверной ценой или ошибкой в имени. От этого компания-отправитель может пострадать не только с точки зрения имиджа, но и финансово. Неработающее промо — это провал акции для интернет-магазина. А письмо с извинительной скидкой — дополнительные незапланированные расходы.

Блоки в Outlook отображаются на разной высоте

Отображение в Яндекс без медиазапросов

Как технические специалисты спасают рассылки

Дизайнер закончил свою работу, макет выглядит идеально, заказчик доволен. Согласованное с заказчиком ТЗ и сверстанный макет не означают, что письмо готово к отправке. Впереди еще один важный этап — тестирование. У нас в агентстве работает 6 технических специалистов, они занимаются проверкой и финальной настройкой рассылки.

Мы работаем по внутреннему регламенту, поэтому техническому специалисту до теста, помимо верстки, контент-маркетолог передает следующую информацию:

тема и прехедер;
дата и время отправки;
сегмент;
файл со ссылками и UTM-метками для проверки корректности переходов из письма;
технические особенности настройки (например, переменные с промокодом или подстановкой баллов).

Файл со ссылками и UTM-метками для проверки корректности переходов из письма

Готовую верстку технический специалист загружает в ESP-платформу, высылает себе тестовое письмо и начинает проверку в разных почтовиках и устройствах. Чтобы не пропустить ни одной ошибки, ребята используют несколько документов:

ТЗ от контент-маркетолога: тут проверяется соответствие текстов. Бывает, что дизайнер случайно дублирует текст из прошлого блока или оставляет на кнопке неверный CTA.
Файл со ссылками и UTM-метками: проверяется правильность переходов по ссылкам, корректность меток.
Макет письма: в разных почтовиках письма могут отображаться по-разному, небольшие несоответствия — это нормально, но за эталон всегда берется макет.

При обнаружении ошибки есть 2 пути: незначительные правки, например, цены или опечатки в тексте, техспец может внести самостоятельно. Если обнаружились сложности в отображении, товар не в наличии или не работает адаптив, техспец сообщает об этом ответственному контент-маркетологу и дизайнеру. Правки вносятся и письмо проверяется до тех пор, пока все замечания не будут учтены.

Светлана Кулешова
старший технический специалист
Основные почтовики для проверки — это Gmail, Mail, «Яндекс», Rambler, Outlook. Мы проверяем отображение как в десктопных версиях, так и в адаптиве (на мобильных устройствах), а также обращаем внимание на то, как письмо смотрится в светлой и темной темах.

Конечно, для проверки есть и специальные сервисы, например Litmus. Их мы тоже пробовали, но на тестах оказались расхождения с реальным отображением в конкретных почтовиках, поэтому тестируем только в ручном режиме

Чек-лист по тестированию: на что обратить внимание перед отправкой

Подстановка переменных в письме: имени, веб-версии, отписки, переменной для подтверждения подписки, количества баллов, персонального промокода, подборки товаров. Все параметры должны корректно отображаться в письме.
Адаптивность. Все письма должны одинаково хорошо отображаться как в десктопной, так и в мобильной версии письма.
Ссылки. Очень важно, чтобы при переходе из письма подставлялась корректная ссылка, не терялась UTM-метка и пользователь вдруг не оказывался на странице с ошибкой 404.
Цены и наличие товаров. Получая рассылку с неверной ценой, пользователь вправе пожаловаться на отправителя.
Отображение картинок. При слабом интернете некоторые изображения в письме могут не подгружаться, в этом случае помогают альты — это текст, который прописывается в верстке и отображается вместо изображения.

Темная тема. Многие телефоны автоматически меняют тему на темную в вечернее время, и ваша рассылка может преподнести неожиданные сюрпризы, если этого не учесть.
Теперь, когда вы точно всё проверили и настроили, не забудьте нажать кнопку «Старт». Так тоже бывает)

Ошибки в письмах — всегда неприятность, потому что они сказываются на репутации компании. О том, как правильно извиняться в email-рассылке, мы подробно рассказали в статье «Как извиниться перед клиентом в рассылке».