— Информация о действиях клиента на сайте, о его запросах и интересах поможет выстроить эффективные сценарии взаимодействия. Компания будет знать запросы клиента и подберет для него релевантное предложение.

— Пользовательские данные используют при сегментации, чтобы персонализировать офферы и отправлять подходящий контент. Так, для клиентов, которым важно приобрести жилье в районе с развитой инфраструктурой, компания рассказывает о полезных локациях в шаговой доступности от жилого комплекса.

— Информация о клиентах помогает в лидогенерации. С помощью пользовательских данных CRM-маркетологи определяют, с какой целью пользователи планируют покупку жилья, и используют эту информацию для привлечении клиентов. Например, для целевой аудитории, которая планирует приобрести квартиру для инвестиций, размещают на сайте попапы «Отправим вам топ предложений для инвестиции».

С помощью CRM-маркетинга компании выделяют отдельный сегмент клиентов, которые были настроены на покупку недвижимости, но по какой-то причине не завершили сделку. Это база потенциальных клиентов, которая в будущем принесет компании дополнительную выручку на новых проектах без привлечения бюджетов на рекламу.

Продолжать вести коммуникации с клиентами, которые уже оформили покупку. Этот сегмент приведет в компанию новых покупателей. Если клиент удовлетворен общением с компанией, получает полезную информацию о нововведениях в его доме, этапах строительства, сроках, обустройстве территории и района, то повышается лояльность и улучшается клиентский опыт. Клиент становится амбассадором бренда и рекомендует застройщика свой друзьям и знакомым.