Кризис-2022 ударил и по рынку строительно-отделочных материалов: проблемы с логистикой, дороговизна перевозок. Подорожали материалы и сократился ассортимент товаров. Весной люди боялись не доделать ремонт, поэтому покупали больше. В итоге деньги потратили, материалы сложили про запас. На рынке яма: у продавца — дорогие материалы, у клиента — отсутствие желания покупать и денег.

Все компании, которые мы изучили, используют бонусную программу для стимулирования интереса и поддержания лояльности клиентов. Прослеживается тенденция к внедрению многоуровневых программ. Так компании поощряют прибыльных клиентов, чьи покупки окупают выданные скидки и бонусы. А клиенты взамен получают персональные предложения, привилегии и дополнительные бонусы.

Только пять компаний регулярно отправляют рассылки клиентам. «Фабрика Окон» и «Диван.ру» не используют email-канал для коммуникаций, OBI и Makita перестали отправлять рассылки после начала кризиса, «ВсеИнструменты.ру» не дает пользователю возможности подписаться на рассылку.

Компании из анализа не используют маркетинговые игры для повышения лояльности и вовлечения клиентов. Из 10 компаний интерактивы проводит только компания «Максидом».

CRM-маркетологи компании Out of cloud провели аудит рассылок основных представителей сегмента сферы DIY и предложили свой взгляд на структуру и дизайн писем.

В анализе рассмотрели 9 российских и зарубежных брендов. Все аудиты собрали в одну презентацию, которую можно скачать.

Светлана Беликова, руководитель отдела программ лояльности Askona, рассказала, зачем компании нужна CRM-платформа, как комфортно перевести бизнес в новую систему и защитить данные, если их нужно передавать агентствам.