Перезапуск CRM-маркетинга для MirCli: 63,6 млн рублей и средний OR 20% за год

Расскажем, как перезапустить CRM-маркетинг в компании, чтобы быстро получить результат : выручку от направления и рост тактических показателей.

Первые этапы начала работы с базой — сбор контактов на сайте и рассылки на подписчиков, отправленные вручную, основные триггеры. Так было и у компании MirCli: на сайте работали попапы, подписчики получали письма, которые специалисты подготовили вручную, рассылались простые триггеры.

С 2007 года компания занимается поставкой и монтажом систем кондиционирования, вентиляции и отопления. Берет на себя весь цикл работ: проектирование, ввод в эксплуатацию, сервисное обслуживание. Сотрудничает с частными клиентами и большими корпорациями.

04

03

02

01

Разработать план регулярных коммуникаций для постоянного общения с клиентами компании.

Запустить базовые триггеры для роста среднего чека и выручки.

Настроить лидогенерацию для роста базы на 10% каждый месяц.

Поменять текущую CDP, провести интеграцию с новой платформой.

План проекта

Смена CDP, интеграция сайта с новой платформой

На старте работы команда специалистов компании и агентства Out of Cloud проанализировала возможности текущей SAAS-платформы. Для работы со всеми каналами коммуникации и точной сегментации проекту нужна была CDP-платформа под ключ.

Договорились о переходе на платформу персонального маркетинга Mindbox. Составили техническое задание и стартовали интеграцию «сайт — платформа». Результаты двинули проект вперед — теперь база делилась на сегменты, а значит, и рассылки могли стать персонализированными и полезными для клиентов.

Возможности проекта с новой платформой после интеграции

Запуск базовых триггеров

Быстрый результат проекту приносят триггеры — автоматические коммуникации по действию пользователя. Преимущество таких рассылок в их персонализированности — подтягиваются товары, которыми интересовался клиент. Еще один плюс триггеров — их долговечность: раз настроил — уходят постоянно.

Настроили базовые триггеры, затем пошли дальше в сегментации. У триггеров «Брошенная корзина», «Брошенный просмотр товаров», «Цена на просмотренные товары ниже» разные виды в зависимости от маржинальности товаров.

Так, у «Брошенной корзины» 4 варианта:

Просто напоминание, что в корзине товары.
Минимальная скидка, чтобы ускорить процесс принятия решения.
Максимальная скидка.
Максимальная скидка и подарок при покупке.

Оставить заявку

Давайте запустим эффективные триггеры на вашем проекте

С нас — точные вопросы, предложения и план действий

Перезапуск CRM-маркетинга для MirCli: 63,6 млн рублей и средний OR 20% за год - фото №1

Триггер «Брошенная корзина» с индивидуальной скидкой и подарком

Перезапуск CRM-маркетинга для MirCli: 63,6 млн рублей и средний OR 20% за год - фото №2

В корзине на сайте: термос в подарок при покупке определенных товаров

Лидогенерация

Это важная часть стратегии, потому что сбор заинтересованных в покупке подписчиков в конечном счете растит конверсию в покупку. Особенно если подойти к сбору контактов с умом — определить конверсионные страницы, придумать привлекательный лидмагнит.
Команда проекта MirCli проанализировала статистику сайта, определила конверсионные страницы, повесила там попапы, которые срабатывают в зависимости от поведения пользователя на странице. В качестве лидмагнита выбрали скидку.

Перезапуск CRM-маркетинга для MirCli: 63,6 млн рублей и средний OR 20% за год - фото №3

Попап предлагает скидку и немонетарные оферы за подписку

Перезапуск CRM-маркетинга для MirCli: 63,6 млн рублей и средний OR 20% за год - фото №4

Попап появляется, когда пользователь выделяет название товара

Регулярные коммуникации

Разработали календарь массовых рассылок. В них компания выступает в качестве эксперта, который рассказывает о сезонных товарах и лайфхаках по установке оборудования, помогает читателю сделать выбор и предлагает консультацию эксперта. Такие рассылки команда тоже сегментирует, а не отправляет на всю базу. Например, если пользователь просматривал раздел «Кондиционеры», но покупку не совершил, он получит email про разновидности кондиционеров и советы о том, как в жару сохранить оптимальную температуру в помещении.

Перезапуск CRM-маркетинга для MirCli: 63,6 млн рублей и средний OR 20% за год - фото №5

Перезапуск CRM-маркетинга для MirCli: 63,6 млн рублей и средний OR 20% за год - фото №6

Рассылка «3 причины выбрать мобильный кондиционер» для тех, кто интересовался товаром на сайте

Рассылка «10 способов охладиться в жару» для тех, кто интересовался товарами в категории «Кондиционеры»

OR 13,6%

OR 15,8%

Результаты за год работы

Команда проекта провела интеграцию сайта с Mindbox — новой CDP. Разработала и настроила 16 триггеров и 7 попапов. Активно пополняет базу новыми подписчиками и получает выручку от работы с текущей базой. В планах проекта — тестирования оферов через регулярные коммуникации, масштабирование результатов в триггерах.

с направления CRM-маркетинга

средний OR

+63,6

20

млн

%

Дальнейшие шаги для развития проекта: