—Для оценки эффективности кампаний используем три вида метрик: бизнесовые, качественные и целевые. Бизнесовые — это то, что интересно бизнесу верхнеуровнево: трафик, доля трафика, доля активного трафика, retention.
Бизнесовые метрики помогают сотрудникам понимать, что они двигаются в правильном направлении, деятельность соответствует целям компании. Такой подход помогает думать о работе глобальнее.
Есть внутренние метрики — качественные. Простые метрики коммуникаций: Open rate, CTR. С их помощью понимаем, что попали в аудиторию, и содержание коммуникации соответствует интересам сегмента. Если не попадаем, открытий и кликов будет мало.
Третий пул метрик — целевые. Цели коммуникаций меняются в зависимости от того, с какой вертикалью мы работаем и на какой сегмент пользователей отправляем рассылку.
Если коммуникация направлена на новичков, глупо ждать, что они сразу побегут смотреть квартиру. Не в нашей бизнес-модели, не в недвижке. Новичку нужно помочь сформировать потребность. Показать возможности продукта, заинтересовать функционалом. Если удалось, пользователь начнет заходить к нам чаще, смотреть больше. Именно это и станет метрикой направленной на него коммуникации.
От активных пользователей, которые с нами давно, ждем звонков, целевая метрика — звонок. На этом этапе нам важно помочь пользователю определиться с выбором, сузить зону его поиска до нескольких объектов.
Чем больше сервисов, фичей, сегментов мы хотим продвинуть, тем больше целевых метрик. Появляется новый сервис — добавляем в систему автоматического отслеживания новую метрику. Если всё вместе работает правильно, если с качественными и целевыми метриками всё хорошо, то и бизнесовую метрику мы будем растить по умолчанию.