Мы начали с анализа конкурентов: как они общаются с пользователями, какие применяют механики. В будущем это помогло перенять лучшие практики рынка и подсветить уникальные предложения компании.
Выделили 6 игроков рынка, проанализировали их сайты, мобильные приложения, акции, прямые коммуникации через разные каналы.
Составили план действий на основе конкурентного анализа:
- внедрить триггерные цепочки на основе действий клиентов на сайте;
- внедрить контентные рассылки, протестировать форматы и содержание;
- разработать разнообразные рубрики: популярные категории, продвижение услуг, сервисов, контентные рассылки, акционные рассылки;
- сегментировать коммуникации по интересам клиента.