В статье расскажем, действительно ли есть спрос на CRM-маркетологов или рынку не нужно много специалистов, потому что для них не будет работы. Кто такой CRM-маркетолог и как работодателю понять, что он профессионал.

Чем задачи специалиста различаются в зависимости от масштаба бизнеса. Какие зарплатные ожидания у соискателей. На каких площадках найти кандидатов.

CRM-маркетолог — это специалист, который работает с данными о клиентах. Его задача — учесть все данные и разработать стратегию по управлению покупательским поведением клиентов. Результат его работы — достижение маркетинговых целей компании по росту выручки от базы, увеличению среднего чека или количества повторных покупок.

CRM-маркетолог знает, как работать с данными в программах и с клиентами в прямых коммуникациях. Он анализирует базу разными способами, делит ее на группы по схожим признакам: «Новички», «Клиенты с одной покупкой», «Те, кто давно не покупал». Для каждого сегмента аудитории специалист разрабатывает персональные предложения, чтобы достигать целевого действия: подписки, покупки.

Этот специалист понимает, что предложить клиенту в определенный промежуток времени. В его арсенале — email-рассылка, пуши, SMS, промостраницы и маркетинговые игры. Он создает их сам или ставит задачи другим сотрудникам: копирайтеру, дизайнеру и разработчику.

За тем, как работает стратегия, тоже следит CRM-маркетолог. Если его идеи не работают, он корректирует коммуникации, тестирует новые гипотезы. В конце периода — месяца, квартала, года — специалист составляет отчет для директора по маркетингу. По нему понятно, получилось ли достичь целей.

Задачи меняются в зависимости от бизнеса. В секторе b2b свои особенности работы с базой клиентов: люди покупают оптом, выбирают долго, между покупками проходит много времени, есть юридические тонкости. В b2c клиентов больше, для каждого придется придумать отдельную стратегию.

Малый бизнес ищет CRM-маркетологов на все руки: сам разрабатывает коммуникационную стратегию, сам собирает письмо, пишет СМС и сам всё отправляет. В крупном бизнесе для этого есть отдельные специалисты, туда позовут стратега, который вел бы стратегию и руководил командой проекта: email-маркетологом, копирайтером, дизайнером.

Универсального источника с большим потоком квалифицированных CRM-маркетологов не существует. По опыту поиска специалиста для агентства, каждый раз непонятно, в каком канале найдется подходящий кандидат. Работодателю остается тестировать — публиковаться везде и выявить каналы, которые принесут отклики. Всегда есть вариант попросить помощи у специализированного агентства. Если не подойдет вариант с отдельной командой, ребята порекомендуют знакомых специалистов с рынка.

При поиске специалиста до уровня middle компании лучше уже на этапе вакансии предупредить о возможном испытании или тестовом задании. Откликов будет меньше, еще меньше соискателей пройдут тестовое, совсем мало — пройдут его успешно. Но это сузит круг поиска, и специалиста получится найти скорее.