Автоматизировали функционал сервиса digital-маркетинга Vitamin с помощью чат-бота

В статье рассказываем, как доработали информационный чат-бот и запустили интерактивную версию для сервиса digital-маркетинга Vitamin. Почему отказались от прежнего сценария и как интегрировали три платформы: сайт — CDP — сервис по созданию чат-ботов.

Что такое Vitamin

Vitamin — бесплатный автоматизированный сервис для маркетологов, предпринимателей, рекламных агентств и фрилансеров. Помогает управлять бюджетами рекламных кампаний, получать вознаграждение за их пополнение, мониторить качество. Партнеры сервиса — «ВКонтакте», myTarget, «Яндекс.Директ», «Яндекс.Бизнес», «Дзен».

Зачем сервису чат-бот, какая от него польза

Чат-боты помогают компаниям общаться со своими клиентами, используя персонализированный подход. Ответ на свой вопрос пользователь может получить мгновенно в мессенджере или социальной сети в любое время суток.

В чат-ботах можно использовать разные механики: опросы, сбор обратной связи, поиск подходящего товара, розыгрыши, викторины.

Что сделали, этапы работы

Первую версию чат-бота команда создавала на основе FAQ — ответов на часто задаваемые вопросы. Бот Vitamin рассказывал, как пользоваться сервисом, получить вознаграждение, пополнить баланс или связаться с менеджером. По запросу выполнял небольшой функционал: показывал общий баланс и кешбэк.

Платформа Vitamin активно развивается, и спустя полгода после создания информационного чат-бота у сервиса появились новые возможности. Команда проекта решила воспользоваться ими и доработать функционал чат-бота.

Этап 1. Переход от информационной модели к интерактивной

1. Переработали сценарий и добавили новые функции — комплексное использование данных платформы.

Часть новой логики чат-бота

2. Убрали FAQ, что было основой предыдущего сценария.

3. Сократили меню на входе в бот, чтобы облегчить навигацию — выделили основные разделы, которые можно выбрать: услуги, баланс и кешбэк, полезные сервисы, контакты.

4. Добавили новые возможности: отзывы и предложения по улучшению механики, подписку на социальные сети и телеграм-канал Vitamin.

Этап 2: Интеграция сайта, CDP-платформы и сервиса по созданию чат-бота

Провели анализ текущей интеграции Vitamin с платформой Mindbox: выявили, что необходимо для доработки нового функционала и какие еще данные потребуется передавать с сайта.

1. Связали данные клиентов в Mindbox и Botmother с помощью email. Когда пользователь вводит почту в чат-боте, через запрос по API подтягиваются его персональные данные из личного кабинета.

2. Разработали план новой интеграции от простых задач к сложным. Прописали схему и механику движения данных: сайт — Mindbox — Botmother. Подготовили техническое задание по новым операциям и приступили к внедрению.

3. Протестировали новые операции и веб-хуки. Передача данных по определенной механике: авторизация, запрос общего баланса рекламного кабинета, баланса конкретной рекламной сети, запрос кешбэка.

Результат

После интеграции и реализации новой версии пользоваться чат-ботом стало удобнее и быстрее. Перейти к следующему шагу можно в один клик: из предложенных разделов выбрать нужный. Главное преимущество функционального чат-бота в комплексном использовании данных и двусторонней связи с пользователями.

Новый чат-бот Vit

В новой версии чат-бота можно:

— авторизоваться через email;
— узнать баланс каждого подключенного аккаунта конкретной рекламной сети,
— ознакомиться с услугами и выбрать подходящую,
— оформить заявку на подключение услуги через личный кабинет,
— получить реферальную ссылку и узнать, где посмотреть свой уровень вознаграждения в таблице,
— оставить обратную связь о сервисе или внести предложение по развитию с помощью гугл-формы,
— написать в отдельный чат оператору, если возник вопрос.

В перспективе:

— сделать возможным выставление себе счета на оплату через чат-бот без использования личного кабинета,
— оставлять отзывы в боте, сейчас пользователи переходят на гугл-форму,
— сделать чат техподдержки внутри бота, сейчас он переводит в отдельный чат.

Юлия Дербышева

CRM-маркетолог

Анна Попова

CRM-маркетолог

Команда проекта

Отзыв клиента

Перед нами стояла непростая задача перенести часть функционала личного кабинета Vitamin в telegram-bot. Сложным моментом в реализации была интеграция. Но благодаря команде Out of Cloud с этой задачей мы справились в короткие сроки. Ребята ответственные, разбираются в своей сфере, всегда на связи.

Теперь у Vitamin появился инструмент, через который мы сможем дополнительно коммуницировать со своими клиентами. Вместе с агентством планируем развивать чат-бот и дальше, добавляя в его механики новые возможности.
Екатерина Тесёлкина,
project manager Vitamin