Аудит каналов коммуникации позволяет
- выявить неработающие цепочки писем и триггеры, которые не конвертируют;
- оценить качество данных в CRM и устранить пробелы в аналитике;
- сравнить текущие стратегии с практиками рынка и конкурентов;
- найти сегменты базы с нераскрытым потенциалом для роста LTV;
- получить рекомендации по инструментам — от таблиц до BI-систем.
Результат — аналитический отчёт с конкретными рекомендациями. Не общие советы, а пошаговый план: что изменить, чтобы база клиентов начала работать эффективнее.
Оставить заявку
Какие задачи решаем
Рост выручки с базы
Аудит CRM-маркетинга выявляет сегменты, которые не получают нужных коммуникаций. Показываем, где бизнес недозарабатывает, и предлагаем конкретные шаги для увеличения дохода с существующей базы клиентов.
Оптимизация CRM-стратегии
Анализ конкурентов
Изучаем, как лидеры рынка выстраивают коммуникации с клиентами. Находим практики, которые вы ещё не используете, и адаптируем их под вашу аудиторию и бизнес-модель.
Автоматизация коммуникаций
Результат от аудита в цифрах
+20% Выручка с базы
Оптимизация коммуникаций и сегментации превращает пассивных покупателей в активных. Вы получаете больше повторных продаж без роста рекламного бюджета.
+35% LTV клиента
Точные триггеры и персонализированные цепочки удерживают клиентов дольше. Каждый покупатель приносит больше за весь срок взаимодействия с брендом.
-40% Время на ручную отчётность
Рекомендации по настройке BI-инструментов и сервисов визуализации сокращают время на сбор данных. Аналитик работает с выводами, а не с выгрузками.
Что происходит на рынке
Трафик на сайты снижается, конверсия в покупку падает
Стоимость привлечения новых клиентов растет
Стоимость новой покупки в три раза выше стоимости повторной покупки
Трафик на сайты снижается, конверсия в покупку падает
Стоимость привлечения новых клиентов растет
Стоимость новой покупки в три раза выше стоимости повторной покупки
Кому нужна услуга
Проблема
- непонятно, какой канал приводит к повторной покупке;
- рассылки не сегментированы, конверсия падает;
- нет понимания LTV в разрезе источника трафика.
Решение
- аудит CRM-маркетинга выявит неработающие цепочки;
- настроим сегментацию по поведению и частоте покупок;
- покажем, какие каналы реально удерживают клиентов.
Проблема
- коммуникации однотипны, база не реагирует на рассылки;
- сложно отследить влияние оффлайн-акций на онлайн-продажи;
- данные в CRM неполные, анализ строится на догадках.
Решение
- выявим сегменты с высоким потенциалом повторных покупок;
- проверим качество данных и устраним пробелы в аналитике;
- предложим механики для роста частоты визитов и среднего чека.
Проблема
- длинный цикл принятия решения, контакт с клиентом теряется;
- триггерные цепочки не учитывают стадию клиента в воронке;
- нет чёткой метрики эффективности коммуникационной стратегии.
Решение
- построим карту пути клиента и свяжем её с CRM-данными;
- настроим цепочки под каждый этап принятия решения;
- введём ключевые показатели для оценки коммуникаций.
Проблема
- сложно выстроить повторные визиты через цифровые каналы;
- коммуникации не персонализированы под тип услуги;
- нет автоматической реактивации пациентов, которые перестали приходить.
Решение
- проанализируем цепочки и предложим сценарии возврата;
- настроим триггеры на основе истории визитов из CRM;
- покажем, какие сообщения повышают запись на повторный приём.
Проблема
- коммуникации с клиентами ведутся хаотично, без единой стратегии;
- менеджеры дублируют усилия, системы не синхронизированы;
- нет прозрачной аналитики по воронке от первого касания до сделки.
Решение
- аудит маркетинга выявит разрывы в коммуникационной цепочке;
- предложим единую стратегию взаимодействия с клиентами;
- разработаем систему отчётности по ключевым этапам воронки.
Проблема
- высокий отток после первой покупки курса;
- рассылки не зависят от прогресса студента в обучении;
- непонятно, какой контент удерживает, а какой раздражает.
Решение
- настроим триггеры на основе активности пользователей;
- выявим, какие коммуникации снижают отток и повышают LTV;
- предложим сценарии для допродаж и реактивации неактивных студентов.
Партнеры и технологии
Как это проходит
Брифинг и сбор данных
Проводим встречу с командой, фиксируем цели и текущее состояние коммуникаций. Собираем доступы к CRM, рекламным системам и аналитическим инструментам.
Результат: чёткое понимание задач, зафиксированный план аудита.
Срок: 3–5 рабочих дней
Анализ базы и коммуникаций
Проверяем качество данных в CRM, изучаем триггерные цепочки, макеты сообщений и сегментацию. Выявляем пробелы и неэффективные механики.
Результат: карта текущих коммуникаций с выявленными слабыми местами.
Срок: 5–9 рабочих дней
Обзор рынка и конкурентов
Анализируем, как конкуренты выстраивают взаимодействие с клиентами. Сопоставляем с вашей стратегией и находим практики, которые стоит внедрить.
Результат: сравнительный анализ с конкретными рекомендациями по улучшению.
Срок: в рамках этапа 2
Презентация и стратегия
Представляем аналитический отчёт с приоритизированными рекомендациями. Разрабатываем план действий для роста LTV и автоматизации маркетинговых коммуникаций.
Результат: готовый отчёт и дорожная карта внедрения изменений.
Срок: 1 рабочий день
Что будет в аудите
Обзор рынка и конкурентов. Анализируем стратегии взаимодействия с клиентами в вашей нише. Находим практики, которые уже работают у лидеров рынка.
Анализ базы данных. Проверяем качество данных в CRM: полноту, дубли, пробелы. Оцениваем сегментацию и готовность базы к автоматизированным коммуникациям.
Оценка коммуникационных цепочек. Изучаем триггерные сценарии, макеты писем и логику отправок. Выявляем, где теряется контакт с клиентом и снижается конверсия.
Аудит аналитических инструментов. Проверяем, как настроены отчёты в таблицах и сервисах визуализации. Оцениваем точность данных и предлагаем улучшения для корректной аналитики.
Отчёт и стратегия роста. Передаём аналитический документ с приоритизированными рекомендациями и планом внедрения для увеличения LTV и выручки с базы.
Ваши точки роста и решения
коммуникации с клиентами ведутся по единому шаблону без учёта сегмента и поведения покупателя. Часть базы не получает релевантных сообщений вообще.
Стоимость аудита
Стоимость аудита каналов коммуникации рассчитывается индивидуально: учитываем объём базы данных, число каналов и сложность систем. Гарантируем прозрачные расчёты без переплат — вы получаете ценный инструмент для развития бизнеса.
Кейсы
Хотите также?
Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами в течение рабочего дня
Почему мы
15 лет на рынке
150 сотрудников в штате
Кейсы с ROMI
от 400% до 10000%
Аудит за 2 недели — быстрый старт без затяжного онбординга
Бесплатный базовый аудит CRM-маркетинга при первом обращении
Более 4 000 проектов реализовано с партнёрами
Сертифицированное агентство Mindbox — подтверждённая экспертиза
Средний рост выручки клиентов с базы — до 20% после внедрения рекомендаций
5 специализированных отделов — стратегия, аналитика, креатив, разработка, аккаунтинг
Поддержка после аудита — помогаем реализовать рекомендации, а не просто их передаём
Воспользоваться экспертизой
Проведем анализ, подберем наиболее выгодный и результативный тариф
Награды и сертификаты
Лучший
email-маркетинг
Лучший
email-маркетинг 2
Победитель
Народного голосования
Промо-письмо года
за рассылку для Ecco
Best use of Direct
& CRM Marketing tools
Best use of Direct & CRM Marketing tools
Наши клиенты
Что говорят о нас клиенты
Над проектом будут работать
Анна Мещерякова
Старший технический специалист
Дарья Ёрш
Ведущий аккаунт-менеджер
Яна Зиновьева
Ведущий аккаунт-менеджер
Ксения Говоркова
Ведущий аккаунт-менеджер
Виктория
Окунева
Ведущий менеджер по клиентской стратегии
Артем
Михайлов
Руководитель CRM-практики в индустриях e-grocery, FMCG, туризм
Валентина Мозерова
Руководитель CRM-практики индустрий Недвижимость, Фарма и Бьюти
Анастасия Шилова
Руководитель CRM-практики в индустриях фэшн, авто, товары для дома и ремонта
Елена Рязанова
Старший контент-маркетолог
Вера Ковалева
Старший контент-маркетолог
Ольга Володина
Руководитель группы
Егор Трушников
Директор по стратегическим продуктам и программам лояльности
Ирина Шандровская
Директор по клиентской стратегии и аналитике
Вадим Соловьев
Аккаунт-директор
F.A.Q.
Подходит ли аудит, если мы только начинаем выстраивать CRM-маркетинг?
Вы помогаете с внедрением рекомендаций или только передаёте отчёт?
Что я получу по итогам аудита маркетинга?
Нужно ли предоставлять доступ к CRM и внутренним системам?
Чем аудит коммуникаций отличается от аудита рекламных каналов?
Другие услуги
Email-маркетинг
Разработаем стратегию для запуска рассылки с нуля: настроим платформу, загрузим базу контактов.
ML-модели
Проектируем, обучаем и запускаем ML-модели — от сбора и подготовки данных до внедрения и поддержки. Увеличьте выручку своего бизнеса!
Программы лояльности
Создание и внедрение программы лояльности с 0 до результата
Дашборды
Проектируем, автоматизируем и запускаем дашборды — от разработки до внедрения и поддержки.
Контент-маркетинг
Разработаем и запустим контентную стратегию для 4 каналов
Дизайн
Разработка дизайна лендингов, приложений, баннеров и логотипов
Игровые механики
Превращаем рутинные бизнес-процессы в вовлекающий опыт — для роста продаж, лояльности клиентов и мотивации команды.
